Mystery Shopper (M-Shopper) sind eine besondere Form der Marktforschung. Sie setzen geschulte Teilnehmer ein, um die Qualität der von Unternehmen angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu bewerten. Die Teilnehmer werden an ihren Arbeitsplatz geschickt, um eine Bewertung durch Beobachtung von außen vorzunehmen und bestimmte Handlungen vorzunehmen, wie z. B. den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Ziel dieser Umfragen ist es, Informationen über die Qualität des Kundendienstes und die Kundenzufriedenheit zu erhalten, die den Unternehmen helfen, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Mystery Shopper-Umfragen sind besonders nützlich für Unternehmen, die über eine große Anzahl von Verkaufsstellen oder Dienstleistungen verfügen, da sie ihnen die Möglichkeit geben, Informationen über die Qualität der an verschiedenen Standorten angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu sammeln. Mystery Shopper-Umfragen sind auch sehr nützlich für Unternehmen, die daran interessiert sind, ein einheitliches Qualitätsniveau des Kundendienstes in ihrem gesamten Verkaufsstellennetz sicherzustellen. Mystery Shopper-Forschung umfasst eine Reihe von Instrumenten, darunter Umfragen, Tests, Beobachtungen und mehr. Umfragen und Tests liefern Informationen über die Qualität des Kundenservices sowie über die Erfahrungen und das Feedback der Kunden. Beobachtungen sind wichtig, um Informationen darüber zu erhalten, wie Mitarbeiter und Produkte in Geschäften und Dienstleistungen präsentiert werden. Andere Instrumente wie Multiple-Choice-Befragungen und Umfragen mit versteckter Kamera können ebenfalls zur Informationsgewinnung eingesetzt werden. Mystery-Shopper-Umfragen sind ein wirksames Mittel, um Informationen über die Qualität der von Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen. Sie helfen den Unternehmen, Probleme im Kundenservice zu erkennen und zu beseitigen und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Mystery Shopper-Umfragen sind sehr nützlich für Unternehmen, die nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen suchen, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.